私域经济开辟企业服务新赛道,企业微信跑出“加速度”

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文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

2020年,无疑是私域经济大爆发的一年,这从企业微信最新公布的数据也能感受到。企业微信上的企业和用户数变化,某种程度上可以看作是私域经济发展的一个风向标。

据腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣12月23日在企业微信2020年度大会上公布的数据,目前企业微信上真实企业与组织数达到了550万,活跃用户数已达到1.3亿,企业通过企业微信服务的微信用户数达4亿,无论企业还是用户数量均实现了大幅增长。

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毫无疑问,私域经济的爆发,加快了企业进驻企业微信的速度。同时也让入驻企业微信的企业服务商大大增加。据了解,目前企业微信的合作伙伴数量,已经从过去的2万家升至8万家,是去年的4倍。

伴随私域经济发展,企业服务的需求也在发生着变化,这也为企业服务市场开辟了一条新赛道。在这次企业微信年度大会上,企业微信将客户群人数上限全面升级到500人,开放了客户群红包功能,优化了离职/在职继承功能,将开放接口增加到540个等,无疑也为平台企业服务商增加了新筹码。

数字化转型大潮下,企业服务迎来新变局

今年以来,在新冠肺炎疫情和新基建等影响下,企业数字化转型速度大大提升,为企业直连用户,从流量运营转向用户运营,发展私域经济打下了基础。而企业在数字化转型和发展私域经济的同时,也对企业服务的需求发生了新变化,具体来看有以下方面。

第一,从内部沟通向外部连接迁移。

中国企业服务的开端,是从帮大型企业进行管理信息化升级开始的。通过为企业提供ERP、CRM、人力资源管理等管理信息化产品与方案,主要是帮助企业提升内部沟通进行成本节约,更多被当作员工管理工具。

而企业在发展私域经济过程中,需要把线上线下经营积累的客户资源,以数字化工具做好留存,并通过优质服务和运营带来交易和转化,以促进业务增长。因此,对用户的连接(包括拉新、留存和激活等)、与内外的协同变得非常关键,企业服务商需要拥有更强的外部连接能力。

以专注协同OA办公19年的泛微为例,其当下服务中大型客户数量40000+,销售业绩是行业TOP1。据其董事长韦利东介绍,在过去几年公司发展中发现,企业越来越看重对外连接能力,以便与外部客户、供应商、代理商等实现协同办公。这也是促成泛微与企业微信合作的重要原因,而通过与企业微信的合作,不仅让原来客户满意度增加,也获取了大量的新客户。

第二,从单一的软件工具,变成集工具和商业管理模式的综合诉求。

除了增加对外连接能力外,相比以往通过第三方平台获取流量和用户进行运营的企业来说,发展私域经济需要获得从获客拉新、产品营销,到用户精细化管理等更丰富的服务。

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这就意味市场对企业服务商的变化,已经从以往单一软件工具提供者,变成了集工具和商业管理模式的综合诉求。企业服务商不仅要帮企业管员工,还要帮企业进行用户管理、营销管理、以及做好员工与用户连接等多个方面。

第三,从帮企业节流节流,到帮企业开源。

企业服务需求的日渐增加,本质上是人力成本的不断攀升,让企业需要通过专业的服务提效进行节流(省钱)。而在私域经济崛起的时代,企业服务不仅要帮企业节流,还要能帮助企业开源(赚钱)。

随便举个例子,很多传统线下零售企业在疫情期间转型线上发展私域经济,不仅希望企业服务商对企业运作进行提效,更希望能借助企业服务商,通过直播、社群等进行营销拉新,以此扩充业务的边界,进行开源。

可见,在私域经济崛起的过程中,企业对企业服务商的要求正在发生改变。跳出企业服务软件工具的局限,增加对外连接能力、帮助企业拓展商业模式,变成集节流和开源于一体的企业服务商正在成为新主流。

私域经济能否成为企业服务的“新引擎”?

相比市场更为成熟的美国,在企业服务市场中既有SAP、Oracle这种的老牌巨头,又有Salesforce、Zoom、Shopify这样的新独角兽,中国企业服务市场一直处于大而不强的局面,至今尚未有一家超过200亿美元的公司。

而私域经济的崛起,在给企业服务商提出更多要求的同时,也提供了一个新的突破口,成为行业发展“新引擎”,有望帮助企业服务商迎来新突破。

首先,私域经济是一条长跑道,能给企业服务市场开辟一条新赛道。

互联网越往下发展,流量会越来越贵,私域流量的价值就会越凸显。会越来越大,企业发力私域经济的决心会越来越强,因此对企业服务的需求会越来越多。

以微信小程序为例,2019年微信小程序交易额就达到8000亿,同比提升160%。到2020年仍在快速增长,其中从今年1-8月,小程序实物商品GMV同比增长115%,品牌商家自营GMV同比增长210%。

腾讯公司高级副总裁林璟骅认为,私域业态将会是线上线下一体化品牌的自主经营阵地。而私域经济才刚刚爆发,这对企业服务商来说是一个新赛道。

其次,帮企业赚钱比帮企业省钱,是一个更好的切入点。

目前在中国企业中,中小微企业数量占比很高。对这些占绝大多数的中小微企业来说,相比于服务商提供的通过内部管理优化来节流,如何更好地增加营收才是它们最需要的,也是最关注的点。

前不久,微信生态私域运营服务商有赞发布财报显示,其前三季度新增付费商家数量达到5328家,同比增长22%,并且全年GMV有望突破1000亿元,成为国内首家踏入“千亿俱乐部”的SaaS服务商,就是一个很好的例子。可见,帮企业赚钱是一个更好的切入点。

最后,工具市场会分散,效果市场会集中。

企业服务商通过帮企业节流,抢到的是工具市场。而工具最显著的特点就是替代性高,企业服务商很容易因为价格战、同质化等被取代。而帮助企业开拓私域经济,进行赚钱开源的服务商,赢得的其实是一种效果市场,很难被复制,企业转移成本也更高,这加大了企业服务商的竞争力。

不过,企业服务商想做私域并不容易。微盛·企微管家创始人杨明表示,曾尝试过与多种工具组合开拓私域市场,但效果不佳。原因主要在于运营门槛太高,若无专业运营团队指导,企业很难用好相关工具达到预期效果,导致客户续费率低,粘性较差。

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一年前与企业微信合作后,由于后者继承了微信一样的易操作性,让大中小企业都能快速上手。并且通过企业微信,被服务企业的客户留存率也大大增加,有利于帮助企业沉淀客户资产。这也给企微管家的客户数和营收带来了大增长,从去年平均营收300万/月,上涨到今年11月的1800万/月,付费企业数达到了15000+。

因此,无论是从私域经济的增长前景,还是从中小微企业的服务需求来看,借助私域经济大潮,帮助企业进行私域运营,将是企业服务商实现突破的一个好机会。

新风口下,企业服务如何实现“段位升级”?

在私域经济新风口下,企业服务从ToB变成ToB/C将成为常态。ToB应用对C端思考的深度和广度,将决定企业服务商发展的天花板。而除自身产品能力外,借助行业新趋势和生态连接力,则是实现“段位升级”的关键。

打个简单的比方,若把私域经济比作一座待开产的富矿,对企业来说需要企业服务这台挖矿机,对企业服务商来说,则需要有开往矿区的通道,最重要的是要有矿。目前来看,微信生态毫无疑问是私域流量的最大矿藏,而企业微信则是通往矿区的唯一通道,这也是越来越多企业服务商与企业微信合作的原因。

1、从产品层面看,在私域经济新风口下,企业服务商无疑会面对服务企业ToC需求的增加。这就要求企业服务商不仅要有ToB的服务能力,更要有ToC的连接力,才有更大机会。

“企业正在跑步进入私域经营和服务时代”,为企业做私域营销和SCRM方案的微盛·企微管家创始人杨明表示,微盛如今签约一个KA企业速度大大加快,平均周期从去年之前的四个月到今年不到一个月。而做私域体系,自然得有ToC的连接力,微信是连接C端的最好触点,企业微信自然就是最优连接器了。

2、从行业层面看,私域经济的崛起诞生了很多行业新机会,但只有将对C端思考转为对B端能力,并借助生态数字化能力提升,才能分得红利。

举个例子,受疫情影响,全国各级学校和教育机构纷纷将课堂“搬”到线上,让远程教学、办公、在线学习等需求激增,各大中小企业转型数字化激增。企业微信、微信支付、小程序、腾讯云携手,在疫情期间,就推出教育行业服务商专项扶持政策,扶持资金超3亿元,加速生态企业数字化转型。

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此外,在企业微信2020年度大会上,再次发布“企航计划”,拿出12亿元助力教育、政务和中小企业数字化,无疑将会给企业服务商带来更多机会,加速行业数字化程度。

3、从生态层面看,对企业服务商来说两大关键因素在于私域基础以及对微观个体的触达能力。这是企业服务要努力的方向,也正是企业微信擅长的地方。

私域基础不用说,企业微信与微信的互通能力,让其成为企业发展私域经济的首选阵地。而在微观个体的触达能力上,目前企业微信已经触达到4亿微信用户,并且增长速度很快(7月份数据是2.5亿),在横向量级扩张上毋庸置疑。而在纵向价值挖掘上,与用户互动能力的深度与广度将决定价值大小。

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此次企业客户群扩容到500人,增加客户群红包后,可以在多个场景下提高群成员活跃度、参与度,构建有人气、有温度的社群氛围,无疑给用户深度运营增加了助力。

此外,员工还可以根据不同客户特征搭建外部群聊,根据客户爱好运营社群,以及进行多对一服务VIP客户等,让企业服务场景更加多样化,与用户的互动更加多元化,有也利于深度开拓用户价值。

总的来说,在私域经济崛起的大趋势下,仅靠帮助企业“节流”的服务商已经不香了,而借助企业微信生态,帮助企业发展私域经济,进行“开源”才是未来企业服务的理想解。

这是企业服务市场的新红利,也是企业微信的“再加速”。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员;

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业;

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。

 

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